قال الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية ان منظومة الشكاوي الحالية بالمحافظة تحتاج للتطوير والتجديد وتغيير نظرة المواطنين لها حيث ان كثرة الشكاوي التي ترد لي كمحافظ ولمعاوني نائب المحافظ والسكرتير العام تمثل تضييعا للوقت وإهدار لمجهوداتنا كمسوئلين مطالبا رؤساء المدن والاحياء ووكلاء الوزارة بتفعيل منظومة شكاوي مباشرة بينهم وبين المواطن طالب الخدمه بشكل مباشر مما يساعد علي حل المشاكل بسرعة وفعاليه ويعطي المسئول الاول في المحافظة فرصة لإتخاذ القرارات ومتابعة المشروعات الكبري.
جاء ذلك خلال إجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة “اليوم” برئاسة المحافظ وحضور الدكتورة إيمان ريان نائب المحافظ والدكتور عواد احمد السكرتير العام للمحافظة.
وشدد المحافظ علي ضرورة ان تكون منظومة الشكاوي منتظمه وحقيقية وتقوم علي المصارحة والمكاشفه مع المواطن وان يتم تبصير المواطن بالعقيات التي تعرقل حل مشكلته وشكواه بحيث يتم أحتواء المواطن لانه أذا أحس بصدق المسئول سيحدث لديه حالة من الرضا ولكن مايحدث الان ان المواطن لايشعر بالرضا من المسئول فيلجأ للمحافظ لحل مشكلته وهو امر بيضع وقت لدينا يمكن الإستفاده منه في إنجاز قرارات ومشروعات لاننا ببساطه نقوم بإعادة المشكلة للمسئول عنها سواء من رؤساء المدن أو وكلاء الوزارة ونتابع حلها معهم
واوضح المحافظ ان نسبة الرد علي الشكاوي علي مستوي المحافظة وصلت 76% مطالبا برفعها لأكثر من 90% في المرحلة المقبلة من خلال ترسيخ الثقة بين المواطن والمسئول المباشر له سواء رئيس مدينة او وكيل وزارة لحل اكبر كم من المشاكل.
