مدحت منير يكتب :شركة “we’ وتطوير “عز وعبد العزيز” ..

53

ملايين المشتركين فى الخطوط الأرضية بشركة “المصرية للإتصالات” أو “we” كما أسمت نفسها بعد طرحها لشركة المحمول الرابعة وصدور قرارات جعلتها تتفوق على ال3 شركات محمول الأخرى من حيث أنها تمنح لمشترك المحمول لديها قيمة كارت الشحن كتملة وغير منقوصة .. أقول مشتركى الخطوط الأرضية ظنوا بعد حملة الشركة الإعلانية الضخمة الأخيرة التى حشدت لها النجمين أصحاب الجماهيرية الكبيرة “كريم عبد العزيز” و”أحمد عز” أن الشركة أصبحت نموذجا للإدارة الناجحة خاصة بعد التطوير فى الشكل الذى تكلف مليارات فى كل السنترالات على مستوى مصر وإستحداث محلات وأكشاك تابعة للشركة لتقديم خدمة تحصيل الفواتير وشراء خطوط المحمول الجديدة وربما خدمات أخرى ..كل هذا يوحى بأن الشركة قد تلافت كل عيوب الماضى ومشاكل الخدمة التى عانى منها المشتركين الأمرين ولم يجدوا حلا بديلا لأن الشركة تحتكر خدمة الخطوط الأرضية المرتبطة إرتباطا شرطيا بخدمة الإنترنت المنزلى ..ولكن للأسف فإن الشركة طورت الشكل فقط دون المضمون وهذا يتبين أولا من شكاوى عملاء شركة “تى إيه داتا” للإنترنت التابعة لشركة “we” من سوء الخدمة وتدنيها وتكرار قطعها وبطئ السرعة فى كثير من الأحيان دون سبب واضح وخدمة العملاء الفاشلة فى أغلب الأحيان وثانيا بالنسبة للخطوط الأرضية فالشركة تعلن دائما أن المشترك الذةى لا يتيسر له الذهاب لأحد السنترالات فإنه بإمكانه السداد عن طريق شركة “فورى” ..لكن ما حدث معى مؤخرا يثبت كذب الشركة وتزييفها للواقع المؤلم فقد حدث أننى شغلت ببعض الأمور فلم أسدد فاتورة الأرضى فى موعدها فتحول الخط إلى إستقبال فقط فقمت بالسداد على “فورى” يوم 6 / 9 /2018 وإنتظرت عودة خدمة الإرسال فى اليوم التالى فلم تعود فدخلت على موقع الشركة لأجد الفاتورة بالفعل مسددة على الموقع فإتصلت بخدمة العملاء عدة مرات عن طريق المحمول على “19777” فلم أكن أسمع من الموظفين سوي إسطوانة مشروخة واحدة يحفظونها كأنها قطعة محفوظات مدرسية “سوف نحاول إعادة الخدمة خلال 48 ساعة لا تشمل يومى الجمعة والسبت والعطلات الرسمية” وقلت للموظف ذات مرة أن الموقع مسجل عليه أننى سددت عن طريق “فورى” فقال لى أنه يعلم ذلك لكنه – وياللعجب العجاب -لا يستطيع أن يأمر السنترال الذى أتبعه بإعادة الخدمة ..وظللت على هذا الحال حتى يوم 10 / 9 / 2018 حتى تمكنت من الذهاب للسنترال والإستعانة بأحد المعارف الذى أعاد لى الخدمة التى لم تعود بالطرق التى تعلنها الشركة ليل نهار وعلمت من مصدر بالشركة أن المشترك الذى يسدد عن طريق “فورى” لايظهر أنه سدد على “السيستم” فى السنترال الذى يتبعه وسألت من ذكر لى المعلومة الغريبة “فما ذنب المشترك فى هذا الخلل بين شركة “وى” وشركة” فورى” علما بأن الشركة الأخيرة حولت السداد فورا بدليل وجوده على موقع “المصرية للإتصالات” الرسمى ؟ ..فقال لى لا ذنب له بالطبع لكن هذا ما يحدث تقريبا بشكل يومى ..وأنا أتوجه بهذه الواقعة لرئيس مجلس إدارة شركة “we” وأسأله لماذا توجهون المشترك بالخط الأرضى إذن للسداد عن طريق “فورى” ما دام لديكم هذا الخلل ؟ ولماذا لا تصلحونه ؟ أم أن مفهوم التطوير لديكم هو فقط تغيير الديكورات وزيادة منافذ التحصيل ومنح الملايين للنجوم أمثال “كريم عبد العزيز” و”أحمد عز ” لتبيعوا وهم التطوير المزعوم وتمارسوا الغش والتدليس وألاعيب الحواة على ملايين المشتركين التعساء فى كل ربوع مصر ..أجيبونا يرحمكم الله ..

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.